¿Cómo hago una compra?

 

R: Usted puede comprar directamente en nuestra tienda online haciendo click AQUI, con tarjetas de crédito o débito desde cualquier país del mundo, siempre y cuando esté habilitada para compras por internet.

Si usted desea hacer transferencia o depósito bancario, por favor contáctenos para entregarle los datos necesarios bien sea por email  (pagos@purechemistryonline.com) o por Teléfono Celular/Whatsapp en Horario de Lunes a Sabado de 10:00 a 6:00 p.m: 319 265 2666


¿Qué medios de pago aceptan?

R: Aceptamos tanto en nuestro Showroom en la Ciudad de Medellín, como en esta Tienda Online, las tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS , tarjetas débito VISA, MAESTRO. Su transacción es segura através de la plataforma de ZONAPAGOS ( Alianza con el Banco Davivienda).

Si desea puede hacer el pago por medio de consignación en nuestra cuenta CITIBANK sin recargo alguno, solo escoge esta opcion de pago al hacer tu pedido.

 


¿Qué tipo de impuestos cobran?

R: Nuestra empresa pertenece al régimen común de impuestos según la dirección de impuestos y aduanas nacionales (DIAN) y estams obligados a recaudar para ellos el impuesto a las ventas (IVA) , correspondiente al 19% del valor del producto.

En su factura de venta y recibo de pago, se encuentra detallado el valor del producto y el valor del impuesto pagado.

Las ventas fuera de Colombia estan exentas del impuesto a las ventas IVA, sin embargo existe el recargo por combustible para el flete internacional y este valor cambia cada mes. En algunos casos es 19% -20% .


VENTAS INTERNACIONALES

  • Los pagos internacionales deben hacerse via deposito en CITIBANK, tarjetas de crédito. Los pagos paypal exigen que el producto sea despachado fuera de Colombia, no aceptamos pagos paypal si la dirección de despacho es en Colombia. Es norma del gobierno y debemos operar legalmente.
  • Para entregas FUERA de Colombia, Fedex es por defecto el transportador y el costo del flete lo asume usted en la compra.
  • La entrega se hará en un máximo de 6 dias hábiles (lunes a viernes) si no hay retrasos de aduana o nacionalización en cada pais.
  • Para entregas INTERNACIONALES, Fedex es el único transportador disponible desde nuestra empresa. Si usted tiene una cuenta Fedex, UPS, TNT, DHL, puede solicitar la recogida de su paquete en nuestra empresa, con cargo a su cuenta.
  • Usted es responsable de pagar los impuestos, nacionalizar y otras operaciones aduaneras que su pais exija al momento de llegar la mercancía, no podemos desde Colombia hacer procesos aduaneros en paises diferentes y no somos responsables por estos gastos.

¿Qué opciones de envío y entrega usan?

R: Las compras pagadas pueden ser recogidas en nuestro Showroom en Medellín , o si desea podemos hacer el envío a cualquier ciudad de Colombia o despachos internacionales. Pueden aplicarse cargos por el envio internacional.

El valor del envio, es calculado al momento de su compra ( online, telefonicamente o por email)  y por lo general el despacho lo hacemos por medio de FEDEX.

Para envíos internacionales, usted puede proporcionarnos su numero de cuenta y enviaremos por la empresa que usted tenga contratada. Si usted no posee numero de cuenta, enviaremos por FEDEX con cargo de las tarifas vigentes por dicha entidad en Colombia


¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?

R: Gracias a nuestra alianza con FEDEX y en Colombia enviamos de LUNES A VIERNES diariamente al medio dia y por lo general a ciudades principales se entrega a los 3 dias hábiles.

A ciudades intermedias y poblaciones alejadas se tomarán un tiempo máximo de 10 días hábiles, siempre y cuando no haya problemas en la via o sea temporada de congestión ( por ejemplo, navidad)

Usted siempre puede rastrear su envío con el numero de guía que le enviamos y le garantizamos la recepción, es decir no pierde usted su compra.


¿Tengo problemas para rastrear o recibir mi pedido, como puedo comunicarme con servicio al cliente?

Por lo general los despachos demoran hasta 8 días hábiles en ser recibidos pero si tiene problemas, inconsistencias o requiere ayuda podemos hacerlo por medio de nuestro email sac@purechemistryonline.com 

(requerimos dejar constancia de la ayuda brindada de manera escrita y Whatsapp o DM en redes sociales no podemos hacerlo).

Los mensajes se contestan en orden de llegada pero lo hacemos de la manera mas rápida para solucionarle y/o enviar una reposición de su pedido.

 

¿ Cuanto tiempo tengo para hacer el pago despues de hacer el pedido?

R: 08 horas hábiles (horas de banco, equivalentes a 12 o 24 horas según el banco o sistema que use para el pago), después de ese tiempo el pedido sera cancelado por no pago y el inventario será repuesto al sistema.


¿Puedo cambiar la dirección de entrega o la ciudad?

 

R: Si el pedido no ha sido despachado, debe enviarnos un email para cancelar su pedido e indicarnos que usted hará uno nuevamente con la dirección correcta.

Si el pedido ya fue despachado, no puede cambiarse la direccion ni ciudad. 


¿ Si tengo fallas en el funcionamiento del envase, empaque o tapas, a donde me comunico?

Nuestros procesos de envase y tapado son manuales y a veces podemos equivocarnos y pasar por alto alguna falla; no es a menudo pero si es su caso por favor envienos un email a info@purechemistryonline.com ( esta informacion esta impresa en el empaque del producto) para hacer una reposicion si es por desperfecto de envase.

No podemos recibir estos reportes por whatsapp o redes sociales ya que debemos dejar constancia desde el email que fue comprado el producto en nuestro almacen en Medellin y despachado fuera de la ciudad.


Reversiones

Hacemos reversiones en caso de pago doble o devoluciones cuando el banco informe de algun error. Este proceso puede tardar hasta 60 dias debido al proceso de reversion de impuestos y retenciones realizadas por los bancos al momento del pago. Si el error es por causa del comprador ( pago doble, valores incorrectos, entre otros) el cobro de la reversion por parte del banco la asume el comprador.  

Para esto por favor envienos un email a info@purechemistryonline.com - no se atienden estos temas por redes sociales ni whatsapp.



CONDICIONES DE COMPRA

Por favor lea hasta el final las siguientes condiciones que hacemos para recibir su pedido y aceptar su compra. 

VALIDEZ DE SU PEDIDO

Usted al realizar el pedido por medio de esta pagina, debe hacer el pago durante las 08 HORAS SIGUIENTES AL MISMO, de lo contrario no será tenido en cuenta, debido a las limitaciones de inventario.

CLIENTE

Legalmente usted adquiere la condición de cliente, al hacer una compra directamente con nuestra empresa PURE CHEMISTRY S.A.S. , para lo cual generamos la factura de venta legal, según la normatividad Colombiana, usted no es cliente si compra a un vendedor o empresa distinta a nosotros.

TRANSPORTISTAS

VENTAS CON DIRECCIÓN DE DESPACHO EN COLOMBIA

Para entregas en Colombia, Fedex es por defecto el transportador:

  • La entrega se hará en un máximo de 6 dias hábiles (lunes a viernes) en Colombia. Pueden haber retrasos de estos tiempos y extenderse, durante las épocas próximas a la navidad, semana santa, o si hay algún cierre de aeropuerto o limitación por condiciones climáticas como lluvias o tormentas. En este ultimo caso se debe esperar a que las autoridades permitan nuevamente la operación.
  • · Si por alguna razón usted rastrea su paquete (a su email se envía el numero de guía y el link donde hacer el seguimiento) y no ha llegado dentro de estos primeros 6 dias, por favor contáctenos para enviar un repuesto o ayudarle para que lo reciba.
  • · En las poblaciones donde Fedex no tiene sede, el paquete es entregado igualmente bajo la responsabilidad del mismo y nosotros le garantizamos que usted recibirá su compra en la dirección que ha indicado usted en el proceso de registro. Si esta dirección no esta completa, habrá retrasos en su entrega.
  • · También se podrá enviar por otras transportadoras siempre y cuando nos garanticen la custodia y entrega de su pedido.
  • · Si ha cometido un error o ha faltado información para la entrega de su pedido, al momento de usted digitar la información, el costo de la CORRECCIÓN DE DIRECCIÓN será cobrado por la empresa transportadora y este costo debe pagarlo usted como cliente, para poder gestionar el cambio de dirección.

VENTAS INTERNACIONALES

  • Los pagos internacionales deben hacerse via deposito en CITIBANK, tarjetas de crédito. Los pagos paypal exigen que el producto sea despachado fuera de Colombia, no aceptamos pagos paypal si la dirección de despacho es en Colombia. Es norma del gobierno y debemos operar legalmente.
  • Para entregas FUERA de Colombia, Fedex es por defecto el transportador y el costo del flete lo asume usted en la compra.
  • La entrega se hará en un máximo de 6 dias hábiles (lunes a viernes) si no hay retrasos de aduana o nacionalización en cada pais.
  • Para entregas INTERNACIONALES, Fedex es el único transportador disponible desde nuestra empresa. Si usted tiene una cuenta Fedex, UPS, TNT, DHL, puede solicitar la recogida de su paquete en nuestra empresa, con cargo a su cuenta.
  • Usted es responsable de pagar los impuestos, nacionalizar y otras operaciones aduaneras que su pais exija al momento de llegar la mercancía, no podemos desde Colombia hacer procesos aduaneros en paises diferentes y no somos responsables por estos gastos.

 

PROCESO DE COMPRA ONLINE

FORMAS DE PAGO

  • Las compras hechas por usted a PURE CHEMISTRY S.A.S. en este sitio web, pueden ser hechas desde cualquier pais del mundo con tarjetas de crédito ó débito nacionales o internacionales HABILITADAS, de las franquicias VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS (via ZONAPAGOS DAVIVIENDA) y serán despachadas a la dirección que usted registre en esta compra.
  • Usted también tiene la opción de radicar su pedido online y dispone de 8 horas hábiles( equivalentes a 12 horas bancarias o 24 horas dependiendo de su banco) para hacer el pago por consignación SIN COSTO en Citibank o la red BALOTO, siempre y cuando esta opción sea posible según las condiciones bancarias, si el banco decide cobrar la transacción, esta sera asumida por el cliente, para lo cual le informaremos de este cambio, si este ocurre.

COSTOS DE ENVÍO

  1. Usted puede escoger la opción RECOGER EN TIENDA EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN para no generar costo de envio/despacho de su paquete.
  2. Los costos de manejo y envío a direcciones EN Colombia será calculada por el sistema segun el peso final de su pedido, para todos los pedidos.
  3. Los costos de manejo y envío a direcciones FUERA DE Colombia serán calculados por peso y valor, incluyendo el sobrecargo por combustible. Este valor se verá reflejado en su carrito de compras.

Para garantizar la recepción de sus productos en el tiempo estipulado para ello, por favor VERIFIQUE QUE SU INFORMACION INGRESADA SEA COMPLETA Y CORRECTA; en caso de faltar algún dato necesario para su despacho, será contactado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pago.

DESPACHO

  • Todos los pedidos son procesados en el orden de llegada y son despachados de lunes a viernes hasta las 6 de la tarde.
  • Usted recibirá un email con la constancia de su despacho y numero de guia para rastreo.

CAMBIOS

  • ·Los productos cosméticos son considerados bienes de uso personal y no tienen derecho a retracto según el estatuto del consumidor vigente, por lo cual una vez despachados y/o recibidos sus productos no podremos hacer un cambio.
  • Los colores ( tonos) y olores ( fragancias) son difíciles de escoger online, debido a los cambios en percepción del mismo, asegurese de escogerlo en el punto de venta antes de comprarlo porque este cambio no podremos hacerlo posteriormente.
  • Si por algún defecto comprobable al momento de la recepción (rotura, falla del sistema, etc) , haremos el cambio de su producto, acercándose al punto de venta o devolviéndolo inmediatamente (NO RECIBIRLO) con la transportadora, dejando constancia del daño.
  • Si decide recoger en el punto de venta, su producto es PROBADO ante usted para mostrar que se entrega en buen estado, después de lo cual no hay devolución ni cambio por falla; aun así puede traer el producto y trataremos de ayudarle, sin compromiso de cambio.

EFICACIA

  • Nuestros productos estan diseñados, fabricados y registrados debidamente ante las autoridades sanitarias colombianas competentes (INVIMA) y la función de nuestros productos esta claramente definida: hidratar, limpiar, perfumar, acondicionar, humectar, proteger entre otras.
  • Cada cuerpo es diferente y no sabremos como actuara en su piel, cabello o uñas debido a que esto no depende solo de un producto sino de sus habitos en general.
  • Los estudios realizados para los mismos se han hecho en una población seleccionada, no en toda la población mundial por lo cual no podemos garantizar que le gusten los olores, colores o funcione del mismo modo a todas las personas.
  • En este caso debe usted comprar y usar los productos para probarlos y luego decidir si los sigue usando.
  • No podremos hacer cambios ni devoluciones por satisfacción ( "no me gustó", "no siento que")

 

RECUERDE QUE ESTAS CONDICIONES DE COMPRA DEBE USTED LEERLAS ANTES DE DECIDIR SI CONTINÚA CON LA COMPRA:

SI ESTA DE ACUERDO PUEDE CONTINUAR CON EL PROCESO.

SI NO ESTA DE ACUERDO POR FAVOR ABANDONE SU COMPRA.

SI TIENE DUDAS RESPECTO A ELLAS, REQUIERE EXPLICACIÓN O QUE ACLAREMOS ALGUNA DUDA RESPECTO A ESTAS CONDICIONES,POR FAVOR ESCRIBANOS A info@purechemistryonline.com ANTES DE ACEPTAR SU COMPRA.